Pack assistance pour pare-feu – 4 heures

La sécurité est un sujet de préoccupation récurrent dans le domaine des technologies de l’information, car les menaces véhiculées par Internet ne vont pas en diminuant. Depuis plusieurs années, nous misons sur les pare-feu pfSense® et OPNsense® pour assurer la sécurité de nos clients. Ces deux solutions, basées sur FreeBSD, sont considérées comme les deux meilleurs pare-feu open source.

La durée de validité du pack est d’1 an, la date mentionnée sur la facture faisant foi. Les demandes d’assistance peuvent être transmises du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, à l’exception des périodes de fermeture annuelle de l’entreprise et des jours fériés légaux.

Durant ces horaires, nous garantissons une réponse dans un délai maximal de 8 heures. Les demandes sont traitées selon le principe du « best effort » (c’est-à-dire « au mieux de ce qui est possible ») et sont facturées par tranches de 15 minutes. Toutes les demandes d’assistance doivent être transmises par courriel. Cette offre n’inclut aucune intervention sur le site du client.

Si le nombre d’heures d’assistance est épuisé durant la période de validité, un nouveau forfait (avec un nombre d’heures et un délai de réponse identiques) est alors souscrit automatiquement.