8 Stunden Support-Pakete für Firewalls

Das Thema Sicherheit ist in der Informationstechnik ein Dauerbrenner, da die Bedrohungen aus dem Internet nicht weniger werden. Seit mehreren Jahren setzen wir für die Sicherheit unserer Kunden auf die Firewalls pfSense^® und OPNsense®, beides Open-Source Lösungen auf Basis von FreeBSD.

Die Gültigkeitsdauer der Supportpakete beträgt ein Jahr, die Laufzeit auf der Rechnung ist dabei ausschlaggebend. Die Supportstunden können zwischen 09:00 – 18:00 Uhr von Montag bis Freitag angefragt werden, Betriebsferien oder gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.

Wir garantieren eine maximale Reaktionszeit von 8 Stunden während der genannten Supportzeiten. Die Anfragen werden nach „best effort“ abgearbeitet und im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Alle Supportanfragen müssen per E-Mail gestellt werden. Das Angebot beinhaltet keine Arbeiten beim Kunden vor Ort.

Sind die Support-Stunden innerhalb der Gültigkeitsdauer verbraucht, wird automatisch ein neues Paket mit gleicher Stundenzahl und Reaktionszeit gebucht.